レセプションとしての責任。

こんばんはー♡

レセプション、宇野由季子です。

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誕生日プレゼントに100円のぐでたまの扇子もらいました。

今日はちょっと真剣なお話です。

結論からお話しますね。

________________________

先日、予約時間より40分遅刻された方がいらっしゃいました。

私は担当のスタイリストと相談し、

その方に今日は施術させて頂くことができないとお伝えし、帰って頂きました。


つめたいな、せっかく来たのに施術せずにあんまりだ。

宇野由季子、調子乗ってんな。

と思う方もいるかもしれません。

しかもその方はバスと電車を乗り継いで来てくださっています。

コンクスの大事なお客様であることには変わりありません。

でもその方は毎回、連絡も無く、

25-40分遅刻します。

何度お話しても遅刻する場合のお電話を頂けません。

(コンクスでは連絡がつかなかった場合、の15 分以上の遅刻はキャンセル扱いさせて頂いています。)

事故に遭ってしまったのか、はたまた寝坊してしまったのか心配になります(T_T)

たいていの方は遅れてしまいそうな時、電話をしてくれます!

それにみなさまが子育てやお仕事等お忙しい中時間を作って来てくださっていることはとてもありがたいことと思っておりますm(__)m

5分、10分、15分遅れてご来店されても

少しお待ちになって頂きながら

施術させて頂くことはもちろん、できます!!

プロとして全てのスタッフが綺麗でスピーディな仕事を常に心がけていますので^_^

ですが、

今回の場合、私がお断りを決断した理由はただ1つです。

その方の後にいらっしゃる時間通りに来ていただいたお客様を40分、カウンターでお待たせしてしまう可能性があるからです。

待たせる側の時間の流れと

待たされる側の時間の流れって

大きく違うと思います。

どんなにこちらがスピーディなお仕事を心がけても、

40分を取り返すのは難しいと判断しました。

今回はスタイリストにも協力してもらい、その方に理解して頂くようにお話しましたが、

私はCONKSの看板と言う立場で

お仕事をさせて頂いております。

すべてのお客様が気持ちよく

帰っていただけるように管理するのも私の仕事です。

サービス精神に欠けるかもしれないですが、

私たちは一人一人のお客様から貴重な時間と大切なお金を頂いて、

カットやカラーをさせて頂いております。

ご理解とご協力をよろしくお願いいたしますm(__)m

 

 

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8月18日 
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